POLÍTICA DE PRIVACIDADE

NAAVI ELECTRONIC S.L. tem a vocação de ser uma empresa exemplar e atribuímos um grande valor à honestidade e à transparência. Aspiramos a construir com os nossos clientes relações sólidas e duradouras, baseadas na confiança e no interesse mútuo. De acordo com esta filosofia, a proteção dos seus dados pessoais é de vital importância para nós, pelo que, através da presente política de proteção de dados pessoais, informamo-lo de como recolhemos e tratamos esses dados.

Esta Política de Privacidade estabelece as bases sobre as quais a NAAVI ELECTRONIC S.L. (doravante, "nós" ou o "Responsável pelo Tratamento"), com NIF [INSERIR NIF] e sede em C/ Real, 31, 1º, La Unión, Murcia, trata os seus dados de caráter pessoal quando no-los faculta durante a sua experiência através da página web electro-tienda.net (doravante, "o Website").

Igualmente, recordamos que cada vez que, ao utilizar o Website, nos faculte ou seja necessário que acedamos a qualquer tipo de informação que, pelas suas características, nos permita identificá-lo, como o seu nome e apelidos, e-mail, moradas de faturação ou envio, número de telefone, tipo de dispositivo ou número de cartão de débito ou crédito, etc. (doravante, "Dados Pessoais"), seja para navegar pelo mesmo, comprar os nossos produtos ou fazer uso dos seus serviços ou funcionalidades, estará sob a aplicação desta Política de Privacidade, juntamente com os Termos de Uso do Website vigentes a cada momento.

1. O NOSSO COMPROMISSO DE PRIVACIDADE

Respeitamos a sua privacidade e as suas escolhas.
Asseguramo-nos de que a privacidade e a segurança estão incorporadas em tudo o que fazemos.
Não lhe enviamos comunicações de marketing a menos que nos solicite. Pode mudar de opinião a qualquer momento.
Nunca oferecemos nem vendemos os seus dados.
Comprometemo-nos a manter os seus dados seguros e protegidos. Isto inclui trabalhar apenas com parceiros de confiança.
Comprometemo-nos a ser abertos e transparentes sobre como utilizamos os seus dados.
Não utilizamos os seus dados de formas sobre as quais não o tenhamos informado.
Respeitamos os seus direitos e tentamos sempre acomodar os seus pedidos na medida do possível, de acordo com as nossas próprias responsabilidades legais e operacionais.

2. QUEM SOMOS?

NAAVI ELECTRONIC S.L. com sede em C/ Real, 31, 1º, La Unión, Murcia, é responsável pelos dados pessoais que partilha connosco. Quando dizemos "NAAVI ELECTRONIC S.L.", "nós" ou "nosso", referimo-nos à NAAVI ELECTRONIC S.L., que atua como responsável pelo tratamento para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis.

3. DADOS PESSOAIS

"Dados Pessoais" refere-se a qualquer informação ou dados que o possam identificar diretamente (por exemplo, o seu nome ou apelidos) ou indiretamente (por exemplo, o seu documento nacional de identidade ou cartão de cidadão). Os Dados Pessoais incluem informações como o correio eletrónico, moradas postais particulares, telemóvel, nomes de utilizador, imagens de perfil, preferências pessoais e hábitos de compra, conteúdo gerado pelo utilizador, informação financeira e informação de assistência social, entre outros. Também poderá incluir identificadores numéricos únicos como o endereço IP do seu computador ou o endereço MAC do seu dispositivo móvel, bem como a informação que obtemos através de cookies.

Esta Política cobre todos os dados pessoais recolhidos e utilizados pela NAAVI ELECTRONIC S.L..

4. RECOLHA DE DADOS PESSOAIS E FINALIDADES DO TRATAMENTO

Lembre-se de que, antes de começar a utilizar qualquer um dos nossos serviços ou funcionalidades, deverá ler esta Política. O facto de não facultar certa informação assinalada como obrigatória, pode implicar que não seja possível gerir o seu registo como utilizador ou o uso de determinadas funcionalidades ou serviços disponíveis através de electro-tienda.net.

Pelo presente, o utilizador (V. Exa.) garante que os Dados Pessoais fornecidos são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração ou modificação dos mesmos. Qualquer perda ou dano causado ao Website, aos Responsáveis pelo Tratamento ou a qualquer terceiro mediante a comunicação de informação errónea, inexata ou incompleta será da responsabilidade exclusiva do utilizador.

4.1. Detalhe das Finalidades, Legitimidade e Dados Tratados

Abaixo, detalhamos exaustivamente para que utilizamos os seus dados, porque é legal fazê-lo e que dados específicos utilizamos em cada caso:

A) Envio de comunicações comerciais e promocionais

Finalidade: Envio de comunicações de marketing, convites para eventos, envio de amostras de produtos e promoção dos nossos produtos.
Base Legal: O seu Consentimento expresso.
Dados Pessoais tratados: Nome e apelidos, género, endereço de correio eletrónico, morada postal, número de telefone, foto, data de nascimento ou faixa etária, ID de utilizador, descrição pessoal ou preferências, detalhes do pedido e perfil de redes sociais.
Cenário de recolha: Criação de contas, subscrição de newsletters, registo ou subscrição de jogos, promoções, ofertas ou inquéritos.
Quem tem acesso:
- Terceiros para entrega (serviços postais).
- Fornecedores de serviços TI (alojamento, manutenção e suporte).
- Agências de publicidade, marketing e meios digitais.
- Fornecedores de serviços digitais (CRM, análise web, curadoria de conteúdo).

B) Gestão da relação contratual

Finalidade: Gestão dos seus pedidos, envios, apoio ao cliente relacionado com pedidos, recuperação de carrinhos abandonados, processamento de pagamentos, gestão de devoluções e disputas, medição de satisfação, gestão de programas de fidelidade e participação em concursos.
Base Legal: Execução do contrato de compra e venda e prestação de serviços.
Dados Pessoais tratados: Nome e apelidos, género, e-mail, morada (entrega e faturação), telefone, ID de utilizador, localização/geolocalização, detalhes do pedido, histórico de compras, informação de transação. (Nota: Os dados de pagamento diretos são geridos de forma segura pelos fornecedores de pagamento).
Cenário de recolha: Processo de compra no website/app, criação de conta, uso de aplicações.
Quem tem acesso:
- Empresas de transporte e entrega.
- Fornecedores de serviços TI.
- Fornecedores de serviços de pagamento e agências de referência de crédito.
- Fornecedores de serviços digitais e comércio eletrónico.

C) Elaboração de perfis (Profiling)

Finalidade: Melhorar os nossos websites, enriquecer o seu perfil após uma compra, monitorizar e melhorar aplicações, analisar características de bem-estar para recomendar produtos ou rotinas personalizadas.
Base Legal: Interesse legítimo para garantir que os nossos serviços são seguros e compreender melhor as suas necessidades.
Dados Pessoais tratados: Nome, e-mail, morada, telefone, data de nascimento, ID de utilizador, histórico de compras, detalhes de pedidos, preferências e descrição pessoal.
Cenário de recolha: Criação de conta, processo de compra, uso de dispositivos/apps.
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI e agências de marketing e publicidade.

D) Manutenção de listas de supressão

Finalidade: Evitar contactá-lo se tiver solicitado não receber mais comunicações (Lista Robinson ou cancelamentos).
Base Legal: Obrigação legal (RGPD).
Dados Pessoais tratados: Nome, apelidos, endereço de correio eletrónico, preferências.
Cenário de recolha: Pedido de cancelamento de newsletter ou comunicações comerciais.
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI e agências de marketing (para filtrar envios).

E) Funcionamento do website (Cookies técnicos e funcionais)

Finalidade: Visualização adequada do conteúdo, recordar início de sessão, personalização de idioma, segurança do sítio, evitar registos duplicados, permitir partilhar em redes sociais.
Base Legal: Interesse legítimo para garantir o funcionamento correto e seguro do website.
Dados Pessoais tratados: Dados de uso, página de proveniência, páginas visitadas, localização, duração da visita, carrinho, endereço IP, informação do navegador e do dispositivo.
Cenário de recolha: Navegação pelo website (Cookies técnicos).
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI e suporte web.

F) Inserção de publicidade baseada no comportamento

Finalidade: Mostrar-lhe anúncios online personalizados de produtos do seu interesse, lembrete de carrinho, conteúdo de marketing baseado no seu perfil (Retargeting).
Base Legal: O seu Consentimento (gestão de preferências de cookies).
Dados Pessoais tratados: Dados de navegação, anúncios clicados, produtos pesquisados, localização, endereço IP, informação do dispositivo.
Cenário de recolha: Navegação pelo website e cookies de publicidade de terceiros.
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI, agências de publicidade, redes sociais e plataformas de anúncios (ex. Google).

G) Serviço de apoio ao consumidor

Finalidade: Responder às perguntas e solicitações que nos possa fazer.
Base Legal: Interesse legítimo e execução de contrato (se a consulta for sobre um pedido em curso).
Dados Pessoais tratados: Nome e apelidos, número de telefone, endereço de correio eletrónico e conteúdo da consulta.
Cenário de recolha: Formulário de contacto, chat online, correio eletrónico direto ou chamadas.
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI e ferramentas de gestão de clientes (CRM).

H) Realização de estatísticas

Finalidade: Realização de relatórios, conhecer a reação a campanhas publicitárias, melhorar ofertas e saber como descobriu o nosso website.
Base Legal: Interesse legítimo para melhorar os nossos produtos e serviços.
Dados Pessoais tratados: Dados demográficos, histórico de compras, dados de navegação, detalhes de registo.
Cenário de recolha: Inquéritos, processos de compra, navegação web.
Quem tem acesso: Fornecedores de serviços TI, agências de análise e marketing.

5. DEFINIÇÃO DE PERFIS (PROFILING)

Quando enviamos ou mostramos comunicações ou conteúdos personalizados, podemos usar algumas técnicas qualificadas como "definição de perfis" (tratamento automatizado para avaliar aspetos pessoais). Isto significa que podemos recolher dados pessoais para analisar ou prever as suas preferências, interesses e comportamento. Em função da nossa análise, enviamos ou mostramos comunicações adaptadas aos seus interesses. Tem o direito de se opor a este tratamento tal como se detalha na secção de direitos.

6. QUEM PODE ACEDER AOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A NAAVI ELECTRONIC S.L. não partilha dados com terceiros, salvo o estritamente necessário. Não oferecemos nem vendemos os seus dados pessoais. O acesso limita-se a fornecedores de serviços de confiança (transporte, pagamento, tecnologia, marketing) que atuam como subcontratantes do tratamento sob as nossas instruções e com as devidas garantias de segurança.

7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Os Dados Pessoais podem ser transferidos para, e armazenados em, um destino fora do Espaço Económico Europeu ("EEE") (por exemplo, ao utilizar fornecedores tecnológicos como Google ou Facebook). A NAAVI ELECTRONIC S.L. garante que essas transferências se realizam de forma segura e legal, assegurando que os terceiros cumprem com os compromissos de privacidade reconhecidos (como Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou quadros de privacidade vigentes).

8. POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Conservaremos os seus dados durante o tempo necessário para cumprir com a finalidade para a qual foram recolhidos. Especificamente:

Dados de compra: Durante a relação contratual e posteriormente para cumprir com obrigações legais (5 anos).
Dados de marketing: Até que solicite o seu cancelamento ou após 3 anos de inatividade.
Contas de utilizador: Até que solicite a sua eliminação ou após 3 anos de inatividade.
Cookies: Máximo 365 dias.

9. SEGURANÇA

Comprometemo-nos a proteger os seus Dados Pessoais e a tomar todas as precauções razoáveis. Utilizamos procedimentos estritos e funções de segurança técnica e organizativa para tentar evitar o acesso não autorizado, a alteração ou a perda dos seus dados.

10. LIGAÇÕES E REDES SOCIAIS

O nosso website pode conter ligações para sítios de terceiros e opções de início de sessão com redes sociais. Tenha em conta que estes sítios têm as suas próprias políticas de privacidade e não somos responsáveis pelas mesmas. Se interagir connosco em redes sociais, lembre-se de que o conteúdo que publicar pode ser público e recomendamos precaução.

11. OS SEUS DIREITOS

Como titular dos dados, assistem-lhe os seguintes direitos que pode exercer a qualquer momento:

Acesso, Retificação e Supressão: Conhecer que dados temos, corrigi-los se forem inexatos ou solicitar o seu apagamento quando já não forem necessários.
Oposição e Limitação: Opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing ou limitar o seu tratamento em determinadas circunstâncias.
Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado para transmiti-los a outro responsável.
Retirar o consentimento: A qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento prévio.

Pode exercer estes direitos contactando connosco nos canais indicados na secção "Contacto". Da mesma forma, tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) se considerar que não tratámos os seus dados corretamente.

12. CONTACTO

Se tiver qualquer dúvida acerca da nossa política de privacidade ou desejar exercer os seus direitos, entre em contacto connosco:

Responsável: NAAVI ELECTRONIC S.L.
Morada: C/ Real, 31, 1º, La Unión, Murcia
Telefone: +34 868 32 14 29
E-mail: suporte@electro-tienda.net